Theory of Contraints

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Was ist TOC? Fragen und Antworten

© A.Goldratt Institute

F: Was ist die „Theory of Constraints" ?

A: Entwickelt wurde sie von Dr. Eliyahu M. Goldratt. TOC besagt, dass jedes System mindestens ein Element besitzt, das seine Leistungsfähigkeit eingeschränkt - den „Constraint". Ansonsten würde es unendlich viel liefern. Führt man sich dieses vor Augen, kann man TOC leicht mit Hilfe einer Kette erläutern - eine Kette ist so stark wie ihr schwächstes Glied. Betrachten wir unser Unternehmen als Kette, in der jede Abteilung ein Glied der Kette ist: Welches Kettenglied hindert uns daran, unser Ziel noch besser zu erreichen? Nur wenn wir dieses schwächste Glied - den Constraint - angehen, können wir nennenswerte Verbesserungen erzielen. In anderen Worten: Wenn der Constraint das Tempo bestimmt, mit der wir unser Ziel erreichen, dann macht es Sinn, dass wir durch Verbesserungen beim Constraint unser Ziel wesentlich schneller erreichen können.

F: Kann man durch TOC eine unendliche Leistungsfähigkeit erreichen?

A: Nein. Wir alle wissen, dass so etwas in der Realität unmöglich ist. Zurück zum Bild der Kette: Es ist nur logisch anzunehmen, dass, wenn wir das schwächste Glied stärken, es irgendwann nicht mehr das schwächste Glied ist. Ein neues „schwächstes Glied" wird auftauchen. In einem Unternehmen wird sich der „Constraint" verschieben, beispielsweise von der Fertigung zur Distribution, zur Entwicklung oder zum Marketing- der „Constraint" kann irgendwo in der Wertschöpfungskette liegen. Die entscheidenden Fragen sind: „Wo liegt der nächste Constraint?" Und „Wann müssen wir den Constraint angehen?".

F: Reicht es nicht, den momentanen Constraint anzugehen?

A: Verbesserungsmaßnahmen im Rahmen von TOC gehen einher mit der Erwartung, erhebliche Verbesserungen im Hinblick auf das Ziel der Organisation (z.B. beim Unternehmensergebnis) zu erreichen. Stellt der nächste „Constraint" eine akute Gefahr für das Wohl einer Organisation dar, muss er schnell angegangen werden, um weiter zu wachsen. Ansonsten müssen wir Maßnahmen zur Kostensenkung oder zur Restrukturierung ergreifen. Ein Beispiel: Werden freie Kapazitäten im Unternehmen geschaffen, kann der Constraint aus dem Unternehmen, z.B. in den Markt, wandern. Die Unfähigkeit, diese freien Kapazitäten durch eine effektive Marktsegmentierung und höhere Verkaufsraten sinnvoll zu nutzen, kann sogar schaden. Unternehmen sind zu mehr geschaffen als nur die Kosten oder die Bestände zu senken.

F: Wenn also ein „Constraint" wandern kann, sei es von einer Abteilung zur nächsten oder vom Unternehmen in den Markt, welche Vorgehensweise wenden Sie an, um den „Constraint" zu identifizieren und zu adressieren?

A: TOC strebt danach, die Leistungsfähigkeit jeder Organisation - sei sie groß oder klein, gewinnorientiert oder gemeinnützig, Fertigungsunternehmen oder Dienstleister - durch einen Prozess der ständigen Verbesserung zu erhöhen. Dieser Prozess basiert auf den Fünf Schritten der Fokussierung:

1. IDENTIFIZIERE den / die „Constraint(s)".

2. NUTZE den / die „Constraint(s)" aus.

3. ORDNE alles der o.a. Entscheidung UNTER.

4. STÄRKE den / die „Constraint(s)".

5. Gehe ZURÜCK ZU 1.

Die TOC Denkprozesse erlauben es, logisch und systematisch die drei Fragen zu beantworten, die für jeden Verbesserungsprozess, unabhängig vom Thema, entscheidend sind: „Was muss verändert werden?", „Wohin muss verändert werden?" und „Wie erreichen wir die Veränderung?".

F: Ist TOC neu? Ist man nicht schon in der Lage, diese Fragen zu beantworten?

A: Die am häufigsten gebrauchte Definition des Wortes „Theorie" ist vielleicht „Theorie ist ein abstrakter Gedanke". Lassen Sie uns mit einer anderen Definition beginnen: „Eine Theorie ist ein plausibles oder wissenschaftliches, allgemeingültiges Prinzip um Phänomene zu erklären." In anderen Worten: Es gibt einen Grund, warum Phänomene existieren. In Systemen, wo Menschen zusammenarbeiten, nennt man diese Phänomene „Probleme".

Was ist effektiver: Die Symptome zu behandeln oder deren Ursache? Unsere Erfahrung sagt uns, dass es wesentlich wirksamer ist, die Ursachen zu bekämpfen. Wenn man versteht, warum gewisse Phänomene existieren, ist man wesentlich besser gerüstet, Verbesserungen zu erreichen, die wirklich zählen. Wie viel unserer Zeit, Energie und Ressourcen werden verbraucht, um Symptome zu kurieren? TOC liefert einen Mechanismus, um die Kernursache der Probleme zu identifizieren, eine umfassende Lösung zu entwickeln (ohne neue Probleme zu schaffen) und einen Implementierungsplan zu entwickeln, um die Lösung auch umzusetzen.

F: Es klingt so einfach. Ist es das auch?

A: In den meisten Organisationen gibt es ein weiteres Phänomen: Der Widerstand gegen Veränderungen! Hat man eine Lösung entwickelt, liegt die größte Schwierigkeit in der Frage „Wie erreichen wir die Veränderung?" TOC geht dieses bekannten Phänomen mit einem Konzept, das „Die 6 Schichten des Widerstandes überwinden" genannt wird, an. Indem dieses 6 Schichten nacheinander „abgeschält" werden, erreicht man den gewünschten Erfolg durch:

1. Vollständigen Konsens über die Problemursache

2. Konsens über die Richtung der Lösung

3. Übereinstimmung, dass die Lösung die gewünschten Ergebnisse liefert

4. Aktive Mitarbeit anderer bei der Entwicklung einer vollständigen Lösung

5. Entwicklung eines Implemtierungsplans

6. Überwindung unausgesprochener Ängste

F: Wer ist Dr. Eliyahu M. Goldratt?

A: Dr. Goldratt ist Ausbilder, Autor, Wissenschaftler, Philosoph und „Business Leader". Als Physiker hat er die Lehren der „harten" Wissenschaften (Physik, Chemie, Biophysik) auf menschliche Systeme übertragen. Er ist Gründer des Avraham Y. Goldratt Institute und Entwickler der „Theory of Constraints". Eli Goldratt hat sich 1997 aus dem Institut zurückgezogen, ist aber weiter als Promoter für TOC aktiv.

F: Was ist das Avraham Y. Goldratt Institute?

A: Das Goldratt Institute, ist ein gewinnorientiertes Unternehmen. Mit seiner Zentrale in New Haven, Connecticut, USA, ist das Institut ein globales Unternehmen mit Büros in Großbritannien, den Niederlanden, Israel, Südafrika, Mexiko, Brasilien, Hongkong und Spanien. Weiterhin besteht ein weltweites Netzwerk aus kompetenten, sorgfältig ausgewählten, zertifizierten Lizenznehmern, die Organisationen im Rahmen von TOC unterstützen.

Das Institut ist weder ein Beratungsunternehmen noch ein Trainingsunternehmen im klassischen Sinne. Sein Ziel ist es „Wissen zu entwickeln und zu verbreiten, mit dem Ergebnisse erzielt werden". Mit Ergebnissen sind Verbesserungen in mehreren Größenordnungen gemeint. Werden die Ergebnisse nicht erreicht, bedeutet es, dass der „Constraint" nicht angegangen wurde. Um dieses Ziel zu erreichen, sind zwei Voraussetzungen erforderlich: 1) Niemand erleidet durch die ergriffenen Maßnahmen ernsthafte Nachteile und 2) Wir sorgen dafür, dass die Mitarbeiter TOC eigenverantwortlich anwenden können.

Diese zwei Punkte mögen für Sie zweitrangig sein. Für das Institut und seine Lizenznehmer ist es jedoch die Grundlage der Geschäftstätigkeit.

Eine enge und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit Ihnen ist unerlässlich. Sie sollen die Früchte einer echten Verbesserung des Unternehmensergebnisses ernten. Wir stellen Ihnen hierzu das erforderliche Wissen so zu Verfügung, dass Sie Ihre Geschäft weiterentwickeln können, ohne von Beratern abhängig zu sein. Viele Organisationen haben mit Hilfe von TOC ihren Durchsatz innerhalb weniger Monate (nicht Jahre) erheblich erhöhen können, da sie das schwächste Glied der Kette - den Constraint - richtig angegangen sind. Wenn Sie zustimmen, dass Ihre Organisation für einen anderen Zweck als die Senkung von Kosten gegründet wurde, dann müssen Sie sie weiterentwickeln, indem Sie systematisch und logisch die Constraints angehen.

F: Wie können wir von TOC profitieren?

A: Der beste Weg um zu verstehen, wo TOC Ihrer Organisation helfen kann ist mit Hilfe eine Beweises. Wir empfehlen eine kostenlose Analyse im Rahmen eines eintägigen Workshop mit den wesentlichen Entscheidungsträgern in Ihrem Unternehmen. Hier werden Sie

Ein besseres Verständnis von TOC und seinen Applikationen erhalten

Eine Übereinstimmung über die Richtung der Organisation erzielen

Die empfohlenen Verbesserungsmaßnahmen mit quantifizierbaren Ergebnissen belegen.